Ausgangssituation
Multibanking ermöglicht Kund:innen, ihre Konten verschiedener Banken in einer App zu verwalten. Das Projekt untersuchte, welche Erwartungen sie daran haben und welche Gründe die Nutzung beeinflussen.
Herausforderung
Ziel war es, qualitative Aussagen zu Erwartungen, Akzeptanz und Nutzung so zu strukturieren, dass sie statistisch ausgewertet werden können.
Rolle und Vorgehen
Die Impact Distillery unterstützte Cheil Germany mit Data Science, Beratung und Studienkonzeption bei der Entwicklung des Customer Experience Index.
Lieferobjekte
- Studienkonzept für den Multibanking-Kontext
- datenwissenschaftliches Vorgehen zur Quantifizierung qualitativer Aussagen
- Beiträge zum Customer Experience Index
Ergebnis
Cheil Germany entwickelte gemeinsam mit der Impact Distillery den Customer Experience Index (CXI). Das Ergebnis ist im verlinkten Whitepaper dokumentiert.
Link zum Projektergebnis
https://cheil.de/wp-content/uploads/2020/05/Whitepaper_Multibanking_in_Deutschland_2020.pdf